Одна из самых сложных задач при работе над проектом – это синхронизация команды. Все должны двигаться в одном направлении, фокусируясь на общих целях. Для этого необходима высокоуровневая метрика, которая будет служить компасом, помогая нам принимать правильные решения.
В нашем проекте по созданию маркетплейса для детских кружков США мы столкнулись с этой же проблемой. Нам нужна была метрика, которая бы:
- Измеряла ценность, которую мы доставляем клиентам, как бизнесам, так и конечным пользователям.
- Показывает долгосрочный рост, что говорит о правильном направлении развития продукта и компании.
- Была понятной, практичной и легко измеримой.
- Не противоречила целям ни маркетплейса, ни SaaS-платформы.
GMV (Gross Merchandise Value) – это общепринятая метрика в электронной коммерции, но она не совсем подходила для нас. GMV – это запаздывающий индикатор, который показывает уже свершившиеся события. Мы же хотели метрику, которая бы помогала нам принимать решения на опережение.
Количество регистраций на классы тоже не подошло. Эта метрика не учитывает вес регистраций. Например, регистрация на пробное занятие не имеет такой же ценности, как регистрация на полный курс.
В итоге мы остановились на метрике «Количество забуканных занятий». Она учитывает не только количество регистраций, но и их весомость. Это позволяет нам более точно оценить влияние наших действий на пользователей.
Путь к этой метрике был непростым. Мы много обсуждали варианты с людьми как внутри компании, так и вне ее. Итерации и дискуссии помогли нам выбрать наиболее точный и эффективный инструмент для синхронизации команды.
Теперь, когда у нас есть NSM (North Star Metric), мы можем:
- Ставить цели и отслеживать прогресс.
- Приоритизировать задачи и принимать решения.
- Мотивировать команду и создавать единый вектор развития.
Выбор NSM – это важный шаг в развитии любого проекта. Это инвестиция в будущее, которая поможет вам добиться успеха.