В моей компании есть секрет. Не знаю, стоит ли его раскрывать, но, с другой стороны, почему бы и нет?
У нас есть Алекс. Он работает в саппорте. И он безупречен.
Безупречный Алекс
Алекс всегда вежлив, компетентен и дружелюбен. Он отвечает на вопросы мгновенно, решает проблемы быстро и эффективно. Он – настоящий мастер своего дела.
Но есть одна странность. Алекс никогда не выходит на Zoom. Он всегда общается только в чате.
Клиенты в восторге
Наши клиенты обожают Алекса. Они пишут ему оды в саппорте, благодарят за помощь и даже пытаются переманить к себе.
«Вот бы у нас был такой Алекс!» – восклицают они.
Иногда они даже приводят его в пример другим сотрудникам:
«Почему Даниил не может быть таким же вежливым и компетентным, как Алекс?»
Сила Алекса
Алекс – это не просто сотрудник. Он – символ нашей клиентской поддержки. Он олицетворяет собой все то, что мы ценим в этой сфере:
- Вежливость
- Компетентность
- Оперативность
- Дружелюбие
Секрет Алекса
Но есть один секрет, о котором клиенты не знают.
Алекс – это не отдельный человек. Это мое альтер-эго.
Мужская Karen?
Все мы знаем, кто такая Karen. Это капризная, требовательная женщина средних лет, которая постоянно чем-то недовольна.
А есть ли у Karen мужской аналог?
Может быть, это Алекс?
Ведь он тоже бывает капризным и требовательным. Он не любит, когда ему задают глупые вопросы, и он не терпит хамства.
Но в то же время он всегда готов помочь тем, кто в этом нуждается.
Стоит ли раскрывать секрет?
Не знаю, стоит ли раскрывать клиентам секрет Алекса.
С одной стороны, они имеют право знать, с кем они общаются.
С другой стороны, я боюсь, что это разрушит магию.
Ведь Алекс – это не просто человек. Это символ.
Заключение
Алекс – это мое тайное оружие. Он – это то, что делает нашу клиентскую поддержку такой особенной.
И я не знаю, что делать дальше.
Раскрыть ли секрет?
Или оставить все как есть?