Я работаю в B2B-сфере уже несколько лет, и за это время я понял одну важную вещь: глубоко интегрированные продукты имеют высокую стоимость переключения. Это означает, что чем больше времени и усилий клиенты вкладывают в ваш продукт, тем сложнее им будет перейти на продукт конкурента.
Ярким примером этого является наш продукт Beakid — система регистрации на занятия для детских секций. Мы достигли Product Market Fit, и наша платформа обеспечивает около 80% retention. Это означает, что 8 из 10 клиентов, которые начинают пользоваться Beakid, остаются с нами надолго.
Но с другой стороны, высокая retention также создает проблему: она затрудняет отбор клиентов у конкурентов. Ведь если клиенты уже вложили много времени и сил в нашу систему, им будет очень сложно перейти на другую, даже если она предлагает более выгодные условия.
Сильный retention — это одновременно и преимущество, и недостаток. С одной стороны, он гарантирует, что ваши клиенты будут оставаться с вами надолго. С другой стороны, он делает их менее восприимчивыми к предложениям конкурентов.
Так как же использовать высокую стоимость переключения в своих интересах?
Я предлагаю использовать A/B тест. Предоставьте возможность бизнесам развернуть параллельную систему Beakid alongside their existing system.
Как это будет работать?
- Бизнес регистрируется на Beakid и получает доступ к демо-версии.
- В течение 30 дней они могут использовать Beakid параллельно со своей основной системой.
- В конце 30-дневного периода они должны принять решение, хотят ли они перейти на Beakid полностью.
Конечно, возникает вопрос синхронизации данных между двумя системами. Но если Beakid предложит достаточно ценности, это может стать решающим фактором в пользу перехода.
Вот несколько примеров того, как Beakid может помочь бизнесу:
- Увеличить количество регистраций: Beakid имеет удобную форму регистрации, которая позволяет родителям легко записать своих детей на занятия.
- Сократить расходы: Beakid автоматизирует многие задачи, такие как обработка платежей и рассылка уведомлений.
- Улучшить качество обслуживания: Beakid предоставляет родителям доступ к информации о расписании занятий, attendance, and progress.
Я уверен, что A/B тест позволит нам продемонстрировать ценность Beakid и убедить многих клиентов перейти на нашу платформу.
Помните: высокая стоимость переключения может стать вашим конкурентным преимуществом. Используйте ее правильно, и вы сможете привлечь новых клиентов и увеличить свой бизнес.