Вы когда-нибудь задумывались, почему так сложно перейти с одного сервиса на другой, даже если новый вариант предлагает более выгодные условия? Это связано с феноменом, который называется «стоимость переключения» (switching cost).
Что такое «стоимость переключения»?
Это совокупность затрат, которые мы несем при переходе от одного продукта, услуги или бренда к другому. Эти затраты могут быть как финансовыми, так и нефинансовыми.
Виды «стоимости переключения»:
- Финансовые: сюда входят годовые подписки, накопленные баллы лояльности, плата за расторжение договора и другие расходы.
- Процессные: это затраты времени и усилий, которые мы тратим на изучение нового продукта, привыкание к его интерфейсу и настройкам.
- «Стоимость потери отношений»: это потери, связанные с разрывом социальных связей, например, при переходе от одной соцсети к другой.
- «Стоимость потери идентичности»: иногда переход к другому бренду может означать отказ от привычного образа жизни и самоидентификации.
Примеры «стоимости переключения»:
- Переход с одного оператора связи на другого: вам нужно будет расторгнуть договор с текущим оператором, заплатить за расторжение, купить новую SIM-карту, перенести номер и т.д.
- Переход с одной операционной системы на другую: вам нужно будет переустановить все свои программы, перенести файлы, привыкнуть к новому интерфейсу и т.д.
- Переход с одного банка на другой: вам нужно будет закрыть счета в старом банке, открыть новые счета в новом банке, перевести все свои зарплатные и другие проекты, привыкнуть к новому интернет-банкингу и т.д.
Как «стоимость переключения» влияет на наш выбор?
Чем выше «стоимость переключения», тем вероятнее, что мы будем оставаться с текущим продуктом или услугой, даже если он нас не совсем устраивает. Это может привести к тому, что мы будем переплачивать, пользоваться неудобными сервисами и не получать доступ к более выгодным предложениям.
Что делать?
- Осознайте «стоимость переключения». Прежде чем принимать решение о переходе, оцените все возможные затраты.
- Сравните преимущества и недостатки. Не фокусируйтесь только на «стоимости переключения», сравните все плюсы и минусы нового продукта или услуги.
- Не бойтесь пробовать новое. Иногда «стоимость переключения» может быть оправдана, если новый продукт или услуга значительно лучше вашего current choice.
Помните, что «стоимость переключения» не должна быть препятствием для вашего прогресса. Не бойтесь менять привычное, если это может улучшить вашу жизнь.