Вчера я чуть не опоздал на рейс из-за неисправного автомата по продаже билетов в Dublin Bus. Эта история научила меня, что люди все же умнее машин, а компании должны заботиться о своих клиентах.
Я спешил в аэропорт, поэтому решил купить билет на автобус в автомате. Вставил купюру в 5 евро, выбрал нужный маршрут, но вместо билета получил сообщение об отмене операции и чек на 3.20 евро. Паника! До посадки оставалось 15 минут, а очередь к кассе росла.
В отчаянии я купил еще один билет, на этот раз за 4 евро. Двери автобуса уже закрывались, но мне удалось в последний момент заскочить.
Домой я летел, размышляя о случившемся. Неужели так сложно сделать надежный автомат? Сколько людей могли попасть в такую же ситуацию?
На следующий день я написал жалобу в Dublin Bus. К моему удивлению, мне довольно быстро ответили. Компания извинилась за неудобства и предложила перевести на карту 3.20 евро, а также 4 евро за второй билет.
Больше всего меня поразило предложение компенсации за «моральный ущерб». Dublin Bus признала, что я испытал стресс из-за неисправного автомата, и решила сгладить негативный опыт.
Эта история учит нас, что люди все же умнее машин. Автоматы могут ломаться, но люди способны решать проблемы и заботиться друг о друге.
Я благодарен Dublin Bus за оперативную реакцию и клиентоориентированность. Теперь я знаю, что в случае проблем с автоматом всегда можно обратиться к сотрудникам компании.