North Star Metric (NSM) – это метрика, которая служит путеводной звездой для компании, помогая ей ориентироваться в принятии решений. Она должна быть простой, понятной и отражать суть бизнеса.
В этой статье я хочу затронуть тему использования качественных измерений в NSM. На первый взгляд, это может показаться нелогичным, ведь NSM обычно фокусируется на количественных показателях. Однако, как показывает практика, качественные измерения могут играть не менее важную роль.
Пример Doordash:
Doordash – это платформа для доставки еды. В качестве NSM они используют два показателя:
- Количество активных пользователей (DAU)
- Количество доставленных заказов
Первый показатель – количественный, а второй – качественный.
Изначально Doordash фокусировался на DAU, но затем они realized, что количество доставленных заказов является более удачной NSM метрикой.
Почему?
- DAU не отражает суть бизнеса Doordash. Допустим, пользователь зашел в приложение, но ничего не заказал. Это не приносит компании никакой пользы.
- Количество доставленных заказов напрямую влияет на доход Doordash. Чем больше заказов, тем больше компания зарабатывает.
В случае Doordash обе метрики (DAU и количество доставленных заказов) фиксируются примерно одновременно, что облегчает измерение.
Другие примеры:
- Beakid: платформа для онлайн-обучения детей. В качестве NSM они используют процент детей, которые достигли целей обучения. Это качественный показатель, который сложно измерить.
- Airbnb: платформа для аренды жилья. В качестве NSM они используют количество ночей, забронированных гостями. Это количественный показатель, но он не учитывает качество предоставляемого жилья.
Важно понимать, что NSM – это не единственная метрика, которую нужно отслеживать.
Помимо NSM, необходимо также измерять другие показатели, которые отражают различные аспекты вашего бизнеса.
Качественные измерения могут быть очень ценными для NSM, но их использование может быть сложным.
При выборе NSM важно тщательно продумать, какие показатели будут наиболее точно отражать суть вашего бизнеса и помогут вам достичь ваших целей.
Список тезисов:
- NSM – это метрика, которая служит путеводной звездой для компании.
- Качественные измерения могут играть важную роль в NSM.
- Пример Doordash показывает, что количество доставленных заказов является более удачной NSM метрикой, чем DAU.
- В других примерах, таких как Beakid и Airbnb, измерение качественных показателей усложняется из-за специфики решаемых задач.
- NSM – это не единственная метрика, которую нужно отслеживать.
- Качественные измерения могут быть очень ценными для NSM, но их использование может быть сложным.
P.S.:
В этой статье я не стал приводить ссылки на источники информации, чтобы не перегружать текст.
Если вам интересно узнать больше, вы можете найти их самостоятельно, используя Google Search.