График MAU (Monthly Active Users) – один из ключевых показателей для любого продукта, будь то приложение, сайт или SaaS-платформа. Он показывает количество пользователей, которые хотя бы раз за месяц взаимодействовали с вашим продуктом.
Но не стоит слепо доверять этому графику. Один и тот же MAU может скрывать совершенно разные ситуации.
Пример:
- Дикий рост по юзерам: MAU стремительно вверх, но при этом churn rate (отток пользователей) тоже высокий. Это означает, что вы привлекаете много новых пользователей, но не умеете их удерживать.
- Умеренный рост с низким churn’ом: MAU растет медленно, но churn rate низкий. Это говорит о том, что вы постепенно наращиваете базу лояльных пользователей.
Как же правильно читать график MAU?
Фонд «Social Capital» предложил стратегию контент-маркетинга, включающую статьи о правильном взгляде на график MAU.
Вот несколько советов:
- Не смотрите только на MAU.
- Quick ratio (Quick Ratio = (new + resurrected)/churned) покажет, сколько пользователей вы теряете на одного нового.
- Churn rate (Churn Rate = churned / (churned + active users)) покажет процент пользователей, которые от вас ушли.
- Сравнивайте графики MAU с другими метриками.
- LTV (Lifetime Value) покажет, сколько денег вам приносит один пользователь за все время использования вашего продукта.
- CAC (Customer Acquisition Cost) покажет, сколько вам стоит привлечь одного нового пользователя.
- Используйте разные типы графиков.
- Stacked bar chart покажет вам, как меняется MAU по каналам привлечения.
- Line chart покажет вам тренды MAU в течение долгого времени.
Два одинаковых, но разных графика MAU
Представьте, что перед вами два графика MAU.
- На втором графике quick ratio составляет 1-1,5. Это означает, что вы теряете 2-3 пользователей на 3 новых.
- На третьем графике quick ratio составляет 1,5-2. Это означает, что вы теряете 1,5-2 пользователей на 3 новых.
На первый взгляд, эти графики похожи. Но на самом деле они говорят о совершенно разных ситуациях.
Второй график:
- MAU растет, но churn rate тоже высокий.
- Вы привлекаете много новых пользователей, но не умеете их удерживать.
- Вам нужно улучшить onboarding и retention-кампании.
Третий график:
- MAU растет медленно, но churn rate низкий.
- Вы постепенно наращиваете базу лояльных пользователей.
- Вам нужно продолжать в том же духе.
Вывод:
График MAU – это ценный инструмент, но его нужно использовать правильно.
Используйте советы из этой статьи, чтобы правильно читать график MAU и делать правильные выводы.