Привет! Сегодня мы поговорим о Retention – ключевой метрике для любого продукта, будь то приложение, сайт или сервис. Retention, или удержание пользователей, показывает, насколько продукт вовлекает пользователей и заставляет их возвращаться.
Существует несколько видов Retention, каждый из которых дает ценную информацию о продукте:
1. Повторяющееся удержание (Rolling Retention)
Этот вид Retention показывает, какой процент пользователей вернулись в приложение в определенный день или позже. Например, Rolling Retention 7-го дня показывает, сколько пользователей, зарегистрировавшихся в приложении, зашли в него хотя бы один раз в течение 7 дней после регистрации.
Формула:
Rolling Retention (N) = (Число пользователей, активных в день N / Число пользователей, зарегистрировавшихся в день N-1) * 100%
2. Полное удержание (Full Retention)
Полное удержание показывает, какой процент пользователей заходивших в продукт каждый день после определенного дня. Например, полное удержание 7-го дня показывает, сколько пользователей, зарегистрировавшихся в приложении, заходили в него каждый день в течение 7 дней после регистрации.
Формула:
Full Retention (N) = (Число пользователей, активных каждый день с 1-го по N-й день / Число пользователей, зарегистрировавшихся в день 1) * 100%
3. Возвратное удержание (Churn Rate)
Возвратное удержание показывает, какой процент пользователей вернулись хотя бы один раз за определенное количество дней. Например, возвратное удержание за 30 дней показывает, сколько пользователей, не заходивших в приложение 30 дней, вернулись в него хотя бы один раз в течение этого периода.
Формула:
Churn Rate (N) = (1 - (Число пользователей, активных в день N / Число пользователей, зарегистрировавшихся в день N-1)) * 100%
4. Диапазонное удержание (Range Retention)
Диапазонное удержание является вариацией возвратного удержания и фиксирует пользователей, вернувшихся в продукт в ограниченный период хотя бы один раз. Например, диапазонное удержание 15-30 дней показывает, сколько пользователей, не заходивших в приложение 15 дней, вернулись в него хотя бы один раз в течение следующих 15 дней.
Формула:
Range Retention (N, M) = (Число пользователей, активных в период с N-го по M-й день / Число пользователей, зарегистрировавшихся в день N-1) * 100%
Какой вид Retention использовать?
Чаще всего используется повторяющееся удержание (Rolling Retention), так как оно дает наиболее полную картину о том, насколько хорошо продукт удерживает пользователей.
Важно!
- Retention – это не универсальная метрика, и ее необходимо интерпретировать в контексте вашего продукта.
- Необходимо отслеживать Retention для разных сегментов пользователей, чтобы выявить слабые места продукта.
- Для улучшения Retention необходимо постоянно работать над продуктом, добавляя новые функции, улучшая UX/UI и т.д.
Помните, что удержание пользователей – это непрерывный процесс, который требует постоянного внимания.